Politique de remboursement

La soddisfazione e la serenità dei nostri clienti sono al centro di ogni nostra scelta. Se per qualsiasi motivo riscontri un problema con il tuo ordine o desideri effettuare un reso, ti invitiamo a consultare la procedura ufficiale di seguito.

1. Diritto di Recesso e Tempistiche Hai il diritto di richiedere il reso e il rimborso entro 14 giorni dalla data di effettiva consegna dell'ordine. Trascorso tale periodo, la richiesta non potrà più essere accolta.

2. Condizioni per l'Accettazione del Reso Per poter beneficiare del rimborso tramite restituzione, l'articolo deve rispettare i seguenti requisiti:

• Essere nelle condizioni originali, integro e completo in ogni sua parte.

• Non essere stato utilizzato, lavato, sporcato o danneggiato.

• Essere restituito nella confezione originale, inclusi eventuali accessori, manuali e imbottiture.

3. Procedura di Richiesta: Prodotti Standard e Articoli a Basso Valore Per aprire una pratica, invia un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo service.xevon@gmail.com specificando nell'oggetto "Richiesta Reso / Rimborso - Ordine #[Numero Ordine]".

La procedura varia in base alla natura del reclamo e alla tipologia di prodotto:

• Restituzione Obbligatoria del Prodotto:

  Per i prodotti principali (come postazioni e supporti strutturali), l'emissione del rimborso è vincolata alla restituzione fisica dell'articolo presso il nostro indirizzo di magazzino indicato dal supporto clienti. La merce deve essere spedita e ricevuta prima che qualsiasi somma venga riaccreditata.

• Articoli di Basso Valore o Piccoli Accessori (Verifica Digitale):

  Nel caso di accessori secondari, articoli a basso valore o segnalazioni di difetti/danni da trasporto, è obbligatorio allegare all'email foto nitide e un breve video che dimostrino chiaramente il difetto, la non conformità o l'anomalia riscontrata. Il nostro team valuterà il materiale visivo per determinare la soluzione più rapida (invio di un ricambio gratuito, sostituzione completa o rimborso diretto) senza richiedere necessariamente la rispedizione fisica.

4. Spese di Spedizione per la Restituzione Le spese di spedizione relative al rientro del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui l'articolo consegnato sia risultato errato, difettoso o danneggiato all'origine (previa verifica visiva approvata dal team di supporto). Si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

5. Ispezione ed Emissione del Rimborso

• Controllo Qualità: Una volta ricevuto il pacco presso le nostre sedi, verificheremo l'integrità del prodotto entro 48 ore lavorative.

• Emissione dell'Accredito: A controllo superato, emetteremo immediatamente il rimborso sulla stessa modalità di pagamento utilizzata durante l'acquisto iniziale (carta di credito, PayPal o altri metodi elettronici).

• Tempi Bancari: L'importo riaccreditato sarà visibile sul tuo conto entro 5–10 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici del tuo istituto di credito.

6. Assistenza Clienti Per avviare la procedura o per richiedere informazioni sullo stato di una pratica aperta, contatta il nostro team all'indirizzo: service.xevon@gmail.com.